小林有脫發(fā)的煩惱。2019年8月份，他杭州鳳起路上的新生植發(fā)，做了植發(fā)。兩年過去了，他說現(xiàn)在頭發(fā)每天都掉得厲害，難道又要禿頭了？
小林是90后，他說2019年的時(shí)候，自己脫發(fā)就有點(diǎn)嚴(yán)重了，尤其是頭頂和發(fā)際線，就找到杭州新生植發(fā)，做了植發(fā)手術(shù)。
小林：“口頭他都是說的，無效退款，正經(jīng)簽合同，
保證存活率最少有95%這樣的。”
小林說，因?yàn)闀r(shí)間有點(diǎn)久，當(dāng)初那份合同已經(jīng)找不到了。當(dāng)時(shí)，他花了兩萬多塊錢，術(shù)后也堅(jiān)持用藥，最初效果還不錯(cuò)。
小林：“一開始是剃光頭看不出來，過了半年術(shù)后都恢復(fù)好了的情況下，一開始看著還好的，一年后就開始慢慢掉了，就還是跟原來一樣一直掉，到現(xiàn)在為止，比種之前稍微好一點(diǎn)，但還是每天在掉的，掉得很厲害。”
乍一看，小林的頭發(fā)也不少，不過低下頭能看到頭頂發(fā)旋的位置有些稀疏。
小林說，前段時(shí)間，他向新生植發(fā)的客服反映過，對(duì)方說沒達(dá)到95%的存活率，可以免費(fèi)補(bǔ)一次，或者退費(fèi)，可他前后來了好幾次，都沒個(gè)結(jié)果。
小林：“過來了主管也沒有出現(xiàn)，下面的人又是給我拍照片干嘛的，弄半天，也是什么結(jié)果都沒有，本身也沒有那么生氣，但是你處理的態(tài)度推來推去，心里還是很火的。”
杭州新生植發(fā) 黃主管：“種的時(shí)候有跟他說的，掉發(fā)肯定是原生發(fā)的問題，自己的頭發(fā)肯定都得靠養(yǎng)（種植的頭發(fā)會(huì)存在掉的概率嗎）也有可能會(huì)掉，但自身原因也有一部分，他2019年手術(shù)，期間有沒有一直在用藥。”
杭州新生植發(fā) 吳主管：“我們評(píng)估肯定是有效果的，剛才術(shù)前照也給他看了，只是說現(xiàn)在這個(gè)效果沒有達(dá)到他的預(yù)期。”
小林說，他一直有按時(shí)用藥，照目前脫發(fā)的程度，他覺得毛囊成活率低于95%，希望全額退款。客服部的黃主管表示，他們暫時(shí)也無法調(diào)出當(dāng)初那份合同，按照現(xiàn)在的合同規(guī)定，這種情況可以免費(fèi)加密一次，或者退部分費(fèi)用。
杭州新生植發(fā) 黃主管：“比如說我給他測出來80%或者90%，就95%減去80%或90%，剩下的再計(jì)算他的差額退費(fèi)給他。”
小林堅(jiān)持要退全款，后來，雙方約定等周一院長上班后，再做進(jìn)一步協(xié)商。
來源：1818黃金眼
