我們不是逆行者，戰(zhàn)斗在抗疫一線
也不是超人，拯救世界
但，我們是19樓幫幫團(tuán)
為民發(fā)聲，急民所需
人人幫我，我?guī)腿巳?/b>
在這些平凡的時(shí)光里
用點(diǎn)滴溫暖杭城每一個(gè)角落
2020年2月成立以來
幫幫團(tuán)共收到求助7100起
成功解決5176起
我們以求助類型為支撐
通過大數(shù)據(jù)分析
梳理出
幫幫團(tuán)年度十大熱詞
交通出行、鄰里關(guān)系、跑路、外賣快遞、物業(yè)
直播、噪音、裝修、租房買房、整容醫(yī)美
（以首字母排序）
01 交通出行
收到求助426條，占比6%
》》》坐地鐵以為遇到性騷擾，回頭一看臉紅到耳根
一年來，交通出行類問題我們一共收到了426條，成功解決了307條。
針對(duì)這類問題，19樓幫幫團(tuán)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系到多方當(dāng)事人，帶著律師團(tuán)的建議分析事情始末并溝通調(diào)解，必要時(shí)會(huì)借助相關(guān)政府口部門渠道來提高解決效率。感謝交警、地鐵、公交等部門的大力支持，積極配合給予當(dāng)事人滿意的解決方案。
02 鄰里關(guān)系
收到求助497條，占比7%
》》》樓上鄰居半夜開車，吵架，我聽得一清二楚！
一年來，鄰里關(guān)系類問題我們一共收到求助497條，成功解決330條。
根據(jù)鄰里間問題的特性，19樓幫幫團(tuán)會(huì)先找到當(dāng)事小區(qū)所屬的物業(yè)、社區(qū)進(jìn)行溝通調(diào)節(jié)，同時(shí)為當(dāng)事人提供專業(yè)的法律幫助，再將問題反饋給相關(guān)部門，必要時(shí)他們會(huì)去現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)制處理。
在這些斗智斗勇的鄰里關(guān)系中，19樓幫幫團(tuán)收到了很多網(wǎng)友感謝城管、社區(qū)、物業(yè)處理迅速的正面反饋；同時(shí)也聽到了很多獨(dú)居老人買菜不方便，鄰居幫忙送菜；鄰居裝修，特意送牛奶水果給鄰居等等這樣“中國好鄰居”的故事。
03 跑路
收到求助2272條，占比32%
》》》培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?yàn)橐咔榈归]，家長交的學(xué)費(fèi)怎么退？
一年來跑路類求助一共收到2272條，成功解決1748條。
疫情當(dāng)下，倒了一大批實(shí)體店和平臺(tái)，這也是我們收到最多的！因?yàn)榕苈返奶厥庑裕?9樓幫幫團(tuán)會(huì)各方咨詢律師和相關(guān)職能機(jī)構(gòu)，并提供平臺(tái)集合眾多受害者共同合理維權(quán)。
雖然跑路的錢很難拿回來了，但大家都是積極配合，互幫互助，心生希望終有所盼。在19樓分享出來除了求助，也是第一時(shí)間警醒他人莫踩坑。
04 外賣快遞
收到求助710條，占比10%
》》》快遞失聯(lián)5天，我打了20個(gè)電話后都沒人理？
一年來，外賣快遞類問題我們一共收到710條，成功解決526條。
針對(duì)外賣快遞問題19樓幫幫團(tuán)會(huì)和多方當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)與溝通，及時(shí)了解處理進(jìn)程，督促各方積極處理，快速反饋給發(fā)帖網(wǎng)友。涉及金額較大或商品安全質(zhì)量問題，我們還會(huì)帶著律師團(tuán)的建議向市場監(jiān)督管理局、國家郵政局網(wǎng)站進(jìn)行投訴。向這兩方投訴后，很多相關(guān)問題解決速度都會(huì)加倍。
05 物業(yè)
收到求助1278條，占比18%
》》》物業(yè)像大爺，只收物業(yè)費(fèi)不管事怎么辦？
一年來，物業(yè)類問題我們一共收到1278條，成功解決1007條。
有句話常說：生活的質(zhì)量取決于物業(yè)的好壞！此類求助我們幫幫團(tuán)的�？�。物業(yè)相關(guān)的問題，19樓幫幫團(tuán)一般會(huì)立刻聯(lián)系樓主詢問具體情況，很多時(shí)候都會(huì)直接趕到現(xiàn)場，和業(yè)主一起當(dāng)面與物業(yè)溝通，當(dāng)協(xié)調(diào)解決不了，幫幫團(tuán)會(huì)找到所屬，社區(qū)，街道一起調(diào)節(jié)，及時(shí)反饋。業(yè)主的配合，相關(guān)部門的高效率，使物業(yè)問題也是我們所有問題中，成功解決率最高的！
06 直播
收到求助497條，占比7%
》》》大晚上蹲守網(wǎng)紅直播間秒殺，又被騙了！
一年來，直播類問題我們一共收到497條，成功解決330條。
最近各大購物節(jié)，接踵而至。幫幫團(tuán)明顯感覺到，我們收到直播相關(guān)的帖子數(shù)量呈直線上升。遇到直播網(wǎng)購求助，19樓幫幫團(tuán)首先會(huì)立咨詢律師團(tuán)，帶著專業(yè)的建議分析事情始末，并與平臺(tái)，店鋪，主播等相關(guān)方溝通調(diào)解。讓人感動(dòng)的是，很多在直播中踩過坑的網(wǎng)友都非常熱心，積極主動(dòng)的在各種相關(guān)問題的帖子里回復(fù)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和辦法。
07 噪音
收到求助284條，占比4%
》》》工程車噪音嚴(yán)重?cái)_民，還能不能讓人睡個(gè)覺了？
一年來，噪音類問題我們一共收到求助284條，成功解決187條。
在這些求助中制造噪音的當(dāng)事人主要是施工方、商家、鄰居等。根據(jù)不同的當(dāng)事人特點(diǎn)19樓幫幫團(tuán)會(huì)找不同的人來處理問題。施工、商家我們會(huì)反饋給城管處理，鄰居等其他個(gè)人情況便聯(lián)系物業(yè)社區(qū)調(diào)解，盡力為大家解決噪音擾民問題。
在解決噪音問題的過程中，感謝城管、社區(qū)、物業(yè)的配合，因?yàn)橛兴麄兊呐浜?9樓幫幫團(tuán)才能快速解決當(dāng)事人的噪音困擾，還給他們一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境。
08 裝修
收到求助142條，占比2%
》》》一到梅雨季家里就發(fā)大水，還越修越漏怎么弄？
一年來，裝修類問題我們一共收到求助142條，成功解決69條。
19樓中關(guān)于裝修求助最多的便是裝修意見和裝修公司的問題。但是這可難不倒我們19樓幫幫團(tuán)哦！因?yàn)槲覀冇袑I(yè)的裝修達(dá)人，幫幫團(tuán)在了解了網(wǎng)友的問題以后便會(huì)咨詢裝修達(dá)人，達(dá)人給出專業(yè)意見，我們整理反饋給網(wǎng)友。在此我們要感謝裝修版塊達(dá)人的友情支援和精準(zhǔn)解答。
09 租房買房
收到求助852條，占比12%
》》》長租公寓平臺(tái)跑路，房東租客的錢都打水漂…
一年來，租房買房問題我們共收到求助852條，成功解決581條。
針對(duì)租房買房網(wǎng)友求救，19樓幫幫團(tuán)根據(jù)具體事件，聯(lián)系開發(fā)商、房東、中介、租客等矛盾方，幫助他們進(jìn)行溝通解決。同時(shí)咨詢幫幫達(dá)人團(tuán)，為網(wǎng)友解答難題和疑問。
房東、中介、租客不同的身份有不同的立場，不同的問題。但不管是什么求助，我們都本著為網(wǎng)友解決問題的心態(tài)，進(jìn)行多方聯(lián)系，咨詢多方意見，盡可能的為網(wǎng)友提供建議和解決困難。
10 整容醫(yī)美
收到求助142條，占比2%
》》》花兩萬多填充太陽穴，1個(gè)多月就凹了怎么恢復(fù)？
一年來，整容醫(yī)美類問題我們一共收到求助142條，成功解決89條。
整容醫(yī)美需謹(jǐn)慎，此類維權(quán)概率特別大，即便成功解決，自己身心受到的傷害也比較大。由于此類求助的專業(yè)性，19樓幫幫團(tuán)有專門針對(duì)整容醫(yī)美求助的專家團(tuán)隊(duì)，再結(jié)合律師的分析，從專業(yè)角度多方交涉。商家一般都會(huì)積極配合溝通解決，盡力彌補(bǔ)求助者的損失。
幫幫團(tuán)的第一年
得到了很多網(wǎng)友的陪伴和支持
讓我們在以后的道路上
能走得更加堅(jiān)定
或許我們并非無所不能
但在你需要求助的時(shí)候
19樓幫幫團(tuán)一直都在！
特別鳴謝
杭州市城市管理局
杭州市地鐵集團(tuán)
杭州市公安局交通警察局
杭州市公共交通集團(tuán)
杭州市交通運(yùn)輸局
杭州市教育局
杭州市景區(qū)管委會(huì)
杭州市民政局
杭州市生態(tài)環(huán)境局
杭州市市場監(jiān)管局
杭州市文化廣電旅游局
杭州市園林文物局
杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局
（以首字母排序）
