我們不是逆行者，戰(zhàn)斗在抗疫一線
也不是超人，拯救世界
但，我們是19樓幫幫團
為民發(fā)聲，急民所需
人人幫我，我?guī)腿巳?/b>
在這些平凡的時光里
用點滴溫暖杭城每一個角落
2020年2月成立以來
幫幫團共收到求助7100起
成功解決5176起
我們以求助類型為支撐
通過大數(shù)據(jù)分析
梳理出
幫幫團年度十大熱詞
交通出行、鄰里關系、跑路、外賣快遞、物業(yè)
直播、噪音、裝修、租房買房、整容醫(yī)美
（以首字母排序）
01 交通出行
收到求助426條，占比6%
》》》坐地鐵以為遇到性騷擾，回頭一看臉紅到耳根
一年來，交通出行類問題我們一共收到了426條，成功解決了307條。
針對這類問題，19樓幫幫團會第一時間聯(lián)系到多方當事人，帶著律師團的建議分析事情始末并溝通調(diào)解，必要時會借助相關政府口部門渠道來提高解決效率。感謝交警、地鐵、公交等部門的大力支持，積極配合給予當事人滿意的解決方案。
02 鄰里關系
收到求助497條，占比7%
》》》樓上鄰居半夜開車，吵架，我聽得一清二楚！
一年來，鄰里關系類問題我們一共收到求助497條，成功解決330條。
根據(jù)鄰里間問題的特性，19樓幫幫團會先找到當事小區(qū)所屬的物業(yè)、社區(qū)進行溝通調(diào)節(jié)，同時為當事人提供專業(yè)的法律幫助，再將問題反饋給相關部門，必要時他們會去現(xiàn)場進行強制處理。
在這些斗智斗勇的鄰里關系中，19樓幫幫團收到了很多網(wǎng)友感謝城管、社區(qū)、物業(yè)處理迅速的正面反饋；同時也聽到了很多獨居老人買菜不方便，鄰居幫忙送菜；鄰居裝修，特意送牛奶水果給鄰居等等這樣“中國好鄰居”的故事。
03 跑路
收到求助2272條，占比32%
》》》培訓機構因為疫情倒閉，家長交的學費怎么退？
一年來跑路類求助一共收到2272條，成功解決1748條。
疫情當下，倒了一大批實體店和平臺，這也是我們收到最多的！因為跑路的特殊性，19樓幫幫團會各方咨詢律師和相關職能機構，并提供平臺集合眾多受害者共同合理維權。
雖然跑路的錢很難拿回來了，但大家都是積極配合，互幫互助，心生希望終有所盼。在19樓分享出來除了求助，也是第一時間警醒他人莫踩坑。
04 外賣快遞
收到求助710條，占比10%
》》》快遞失聯(lián)5天，我打了20個電話后都沒人理？
一年來，外賣快遞類問題我們一共收到710條，成功解決526條。
針對外賣快遞問題19樓幫幫團會和多方當事人進行核實與溝通，及時了解處理進程，督促各方積極處理，快速反饋給發(fā)帖網(wǎng)友。涉及金額較大或商品安全質(zhì)量問題，我們還會帶著律師團的建議向市場監(jiān)督管理局、國家郵政局網(wǎng)站進行投訴。向這兩方投訴后，很多相關問題解決速度都會加倍。
05 物業(yè)
收到求助1278條，占比18%
》》》物業(yè)像大爺，只收物業(yè)費不管事怎么辦？
一年來，物業(yè)類問題我們一共收到1278條，成功解決1007條。
有句話常說：生活的質(zhì)量取決于物業(yè)的好壞！此類求助我們幫幫團的�？�。物業(yè)相關的問題，19樓幫幫團一般會立刻聯(lián)系樓主詢問具體情況，很多時候都會直接趕到現(xiàn)場，和業(yè)主一起當面與物業(yè)溝通，當協(xié)調(diào)解決不了，幫幫團會找到所屬，社區(qū)，街道一起調(diào)節(jié)，及時反饋。業(yè)主的配合，相關部門的高效率，使物業(yè)問題也是我們所有問題中，成功解決率最高的！
06 直播
收到求助497條，占比7%
》》》大晚上蹲守網(wǎng)紅直播間秒殺，又被騙了！
一年來，直播類問題我們一共收到497條，成功解決330條。
最近各大購物節(jié)，接踵而至。幫幫團明顯感覺到，我們收到直播相關的帖子數(shù)量呈直線上升。遇到直播網(wǎng)購求助，19樓幫幫團首先會立咨詢律師團，帶著專業(yè)的建議分析事情始末，并與平臺，店鋪，主播等相關方溝通調(diào)解。讓人感動的是，很多在直播中踩過坑的網(wǎng)友都非常熱心，積極主動的在各種相關問題的帖子里回復，分享自己的經(jīng)驗和辦法。
07 噪音
收到求助284條，占比4%
》》》工程車噪音嚴重擾民，還能不能讓人睡個覺了？
一年來，噪音類問題我們一共收到求助284條，成功解決187條。
在這些求助中制造噪音的當事人主要是施工方、商家、鄰居等。根據(jù)不同的當事人特點19樓幫幫團會找不同的人來處理問題。施工、商家我們會反饋給城管處理，鄰居等其他個人情況便聯(lián)系物業(yè)社區(qū)調(diào)解，盡力為大家解決噪音擾民問題。
在解決噪音問題的過程中，感謝城管、社區(qū)、物業(yè)的配合，因為有他們的配合19樓幫幫團才能快速解決當事人的噪音困擾，還給他們一個安靜的睡眠環(huán)境。
08 裝修
收到求助142條，占比2%
》》》一到梅雨季家里就發(fā)大水，還越修越漏怎么弄？
一年來，裝修類問題我們一共收到求助142條，成功解決69條。
19樓中關于裝修求助最多的便是裝修意見和裝修公司的問題。但是這可難不倒我們19樓幫幫團哦！因為我們有專業(yè)的裝修達人，幫幫團在了解了網(wǎng)友的問題以后便會咨詢裝修達人，達人給出專業(yè)意見，我們整理反饋給網(wǎng)友。在此我們要感謝裝修版塊達人的友情支援和精準解答。
09 租房買房
收到求助852條，占比12%
》》》長租公寓平臺跑路，房東租客的錢都打水漂…
一年來，租房買房問題我們共收到求助852條，成功解決581條。
針對租房買房網(wǎng)友求救，19樓幫幫團根據(jù)具體事件，聯(lián)系開發(fā)商、房東、中介、租客等矛盾方，幫助他們進行溝通解決。同時咨詢幫幫達人團，為網(wǎng)友解答難題和疑問。
房東、中介、租客不同的身份有不同的立場，不同的問題。但不管是什么求助，我們都本著為網(wǎng)友解決問題的心態(tài)，進行多方聯(lián)系，咨詢多方意見，盡可能的為網(wǎng)友提供建議和解決困難。
10 整容醫(yī)美
收到求助142條，占比2%
》》》花兩萬多填充太陽穴，1個多月就凹了怎么恢復？
一年來，整容醫(yī)美類問題我們一共收到求助142條，成功解決89條。
整容醫(yī)美需謹慎，此類維權概率特別大，即便成功解決，自己身心受到的傷害也比較大。由于此類求助的專業(yè)性，19樓幫幫團有專門針對整容醫(yī)美求助的專家團隊，再結合律師的分析，從專業(yè)角度多方交涉。商家一般都會積極配合溝通解決，盡力彌補求助者的損失。
幫幫團的第一年
得到了很多網(wǎng)友的陪伴和支持
讓我們在以后的道路上
能走得更加堅定
或許我們并非無所不能
但在你需要求助的時候
19樓幫幫團一直都在！
特別鳴謝
杭州市城市管理局
杭州市地鐵集團
杭州市公安局交通警察局
杭州市公共交通集團
杭州市交通運輸局
杭州市教育局
杭州市景區(qū)管委會
杭州市民政局
杭州市生態(tài)環(huán)境局
杭州市市場監(jiān)管局
杭州市文化廣電旅游局
杭州市園林文物局
杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局
（以首字母排序）
