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求助，小米無作為

樓主
2023年底，小米官網(wǎng)買了 Xiaomi 13 Ultra，發(fā)現(xiàn)拍照不清晰，因?yàn)楸救瞬惶矚g拍照，也沒在意。
2024年3月，順路到樂堤港，就在負(fù)一的小米實(shí)體店對(duì)照了同款手機(jī)，明顯畫質(zhì)不同，就麻煩店里的技術(shù)幫忙檢查下，說是不能對(duì)焦，相機(jī)系統(tǒng)有問題，提議到小米售后店。
于是來到教工路的售后，技術(shù)檢測(cè)，的確有問題，建議返廠。隨即展開返廠程序，手機(jī)寄出一周后，客服電話過來，說檢測(cè)沒問題，遂退回。
收到退回快遞后，沒有任何改善，N次電話客服，又調(diào)查許多天，回復(fù)說他們內(nèi)部沒溝通到位，然后沒有解決方案。至今無人問津 :(

如此不作為，無視消費(fèi)者權(quán)益，如何解決？投訴 OR 立案?
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