時光荏苒，2023年已過半，幫幫團一直在你身邊。
這半年，幫幫團共接到求助2347起，成功解決1289起。同時，“網(wǎng)言網(wǎng)事幫幫團“入駐杭州城市大腦與浙里辦APP，聯(lián)合政府部門成功解決民意求助198起。
幫幫團求助數(shù)據(jù)分類盤點
在上半年度接到的2347起求助中，消費求助占比62%，社區(qū)物業(yè)占比19%，汽車求助占比9%，醫(yī)藥求助占比5%，租房求助占比4%，家居求助占比1%。
《2023半年度幫幫日記生活攻略白皮書》
幫幫團《2023半年度幫幫日記生活攻略白皮書》，以25期幫幫日記為基礎(chǔ)，以生活攻略的形式盤點、透視各類求助維權(quán)的整體情況，幫助大家了解更多生活糾紛的處理方法，學(xué)會避坑，維護自身合法權(quán)益。
《2023半年度幫幫日記生活攻略白皮書》整理了網(wǎng)購糾紛、預(yù)付卡糾紛、物業(yè)糾紛、出行糾紛、醫(yī)療糾紛、食品安全糾紛、職場糾紛7類生活攻略，涵蓋衣食住行的方方面面。
【1】網(wǎng)購糾紛攻略
大家在享受網(wǎng)購帶來的便利性和愉悅感時，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛也在不斷增加。幫幫團針對網(wǎng)購?fù)速M、網(wǎng)購物品保修、網(wǎng)購平臺線下服務(wù)三大問題給出了相應(yīng)的解決建議。
網(wǎng)購遇到質(zhì)量問題申請退費、賣家不同意“七天無理由退款”、賣家不發(fā)貨也不退款……這些都是網(wǎng)友經(jīng)常發(fā)布的網(wǎng)購?fù)速M求助。
【幫幫團提醒】
下單前應(yīng)仔細了解商品的退換貨規(guī)則。在網(wǎng)購時，除消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊外，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。對于《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單，遇到商品質(zhì)量問題時應(yīng)該保留證據(jù)。
網(wǎng)購產(chǎn)品返修運費誰承擔、產(chǎn)品出問題賣家店鋪關(guān)了、保質(zhì)期內(nèi)出問題賣家拒絕修、商品修不好卻不肯換……網(wǎng)友們遇到的網(wǎng)購物品保修問題層出不窮。
【幫幫團提醒】
網(wǎng)購商品在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題可以要求商家按雙方約定或國家規(guī)定承擔包退、包換、包修三包責任，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔。
如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。
線上宣傳線下私自收費、夸大宣傳、服務(wù)類型有偏差……在服務(wù)類商品的網(wǎng)路銷售中，網(wǎng)友遇到的售后問題也很多。
【幫幫團提醒】
在網(wǎng)購消費付費時，不要脫離平臺私下交易。如果在線下交易中遇到了問題，應(yīng)該第一時間保管支付憑證、對方聯(lián)系方式等信息，并及時向平臺投訴、舉報商家的不良行為。如果平臺上有人發(fā)布低價廣告招徠生意然后高價宰客，消費者向平臺投訴后，平臺不予處理跟進，可以保留投訴證據(jù)，向市場監(jiān)管部門投訴舉報，由其調(diào)查平臺是否盡到相關(guān)責任。
【2】預(yù)付卡糾紛攻略
健身卡、游泳卡、美容卡、課程卡等充值卡、預(yù)付卡……看似買了實惠，當商家經(jīng)營發(fā)生變更或出現(xiàn)問題時，大家的合法權(quán)益往往很容易收到侵犯。幫幫團針對預(yù)付卡退款、預(yù)付卡商家停止營業(yè)、預(yù)付卡加盟商跑路三大問題給出了相應(yīng)的解決建議。
不提供服務(wù)也不退款、商家換人不能退卡、退卡要先退贈品費、一經(jīng)售出概不退款……很多網(wǎng)友在預(yù)付卡的退款環(huán)節(jié)會遇到形形色色的問題。
【幫幫團提醒】
如果商家無貨可賣、無服務(wù)可提供，又不愿意退還卡里預(yù)付款，這樣的行為并沒有法律依據(jù)。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條的規(guī)定， 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
在進行預(yù)付式消費時應(yīng)當謹慎，充分了解商家的經(jīng)營信息、服務(wù)質(zhì)量后在進行充值。辦卡時應(yīng)當簽訂書面的服務(wù)合同，對一些優(yōu)惠折扣最好寫進合同中，或者對價目單、宣傳廣告、店堂告示進行拍照留存。切不可盲目沖動消費充值。
商家關(guān)門預(yù)付卡無處用、商家承諾退款卻不行動、付轉(zhuǎn)卡費才能繼續(xù)用……當預(yù)付卡商家出現(xiàn)經(jīng)營問題時，消費者往往很被動且不知所措。
關(guān)于校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付卡的收費，《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》要求，“校外培訓(xùn)機構(gòu)的收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。培訓(xùn)機構(gòu)收費項目及標準應(yīng)當向社會公示，不得在公示的項目和標準外收取其他費用，不得以任何名義向培訓(xùn)對象攤派費用或者強行集資�！�
因此，在報名校外培訓(xùn)課時，要避免跨年預(yù)交費。如果培訓(xùn)機構(gòu)強制超長時間預(yù)交學(xué)費，家長可以向教育部門舉報其違規(guī)行為。
報名課外培訓(xùn)要簽合同，付費后一定要索取發(fā)票。如果不簽合同，一旦出現(xiàn)糾紛，就可能因為沒有證據(jù)而無法維護自身權(quán)益。另外，一些培訓(xùn)機構(gòu)在合同上的機構(gòu)名稱跟在工商機構(gòu)登記的公司名稱不一致，而發(fā)票上通常顯示的是真實的名稱，索要發(fā)票有助于家長了解培訓(xùn)機構(gòu)的真實身份。
預(yù)付卡的錢品牌總部不管、加盟商跑路無法退款、退卡該找誰……很多網(wǎng)友消費時看中品牌背書，卻在售后中踩了加盟商的坑。
【幫幫團提醒】
就加盟店發(fā)行會員卡來說，有可能是品牌方統(tǒng)一發(fā)行會員卡、加盟店執(zhí)行，也有可能是加盟店自行發(fā)行會員卡，品牌方及其他品牌門店并不適用。如果預(yù)付卡的服務(wù)提供者為品牌方及所有同品牌加盟門店，且品牌方實際參與門店之間的會員費結(jié)算，品牌方公司與會員之間形成了事實上的服務(wù)合同關(guān)系�，F(xiàn)消費者無法根據(jù)通用卡的規(guī)則在品牌方公司下的任意門店享受服務(wù)，品牌方公司就應(yīng)當向會員承擔相應(yīng)的責任。
在辦理預(yù)付卡前，要認真閱讀有關(guān)規(guī)則，詳細了解自己的權(quán)利、義務(wù)。特別是要掌握約定消費的價格、質(zhì)量、管理等條款，尤其要明確卡的有效期、使用保障措施、違約責任等。要了解店方的經(jīng)營資質(zhì)，簽訂合同的公章和營業(yè)執(zhí)照、發(fā)票是否一致。如果是加盟店，要了解其承擔法律責任的能力。對規(guī)模較小、經(jīng)營狀況不佳、開業(yè)時間較短或未能證明其合法資格的商家應(yīng)慎重選擇。
【3】物業(yè)糾紛攻略
物業(yè)服務(wù)百姓，也是矛盾高發(fā)領(lǐng)域。幫幫團針對
小區(qū)停車出行、小區(qū)設(shè)施維修兩大問題給出了相應(yīng)的解決建議。
交了停車費無車位、車停小區(qū)出事故、私建車棚無人管……和停車出行相關(guān)的問題經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)友的物業(yè)糾紛求助中。
【幫幫團提醒】
根據(jù)《民法典》第一千二百五十三條規(guī)定：“建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權(quán)向其他責任人追償�！�
按照我國現(xiàn)行規(guī)定，城市小區(qū)外墻脫落砸到人在保修期內(nèi)的由建筑的建設(shè)單位來負責。如果超過保修期，發(fā)生的外墻脫落，造成人身財產(chǎn)損害的，建筑所有權(quán)人和管理人應(yīng)該承擔賠償責任。
如果小區(qū)有物業(yè)，本身物業(yè)對于小區(qū)建筑物的共有部分就有檢查維修的責任。這時候脫落了不幸砸到了人或車，物業(yè)作為管理人是需要承擔責任。
房屋漏水無人管、公共設(shè)施噪音無人修、門禁壞了無人理……當小區(qū)房房屋、公共設(shè)施需要維修時，網(wǎng)友經(jīng)常遇到找不到責任人、搞不定維修費用的問題。
房屋保修期內(nèi)，應(yīng)由建設(shè)單位負責維修，物業(yè)公司配合和協(xié)助做好與建設(shè)單位之間有關(guān)保修事項的報修信息的記錄、提交和反饋等工作。
房屋保修期外，業(yè)主專有部分的維修，由業(yè)主自己負責。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的保養(yǎng)、小修費用由物業(yè)公司承擔，中修、大修、更新、改造費用按《住宅專項維修資金管理辦法》等相關(guān)政策執(zhí)行。
以屋頂漏水為例。屋面防水，保修期5年，保修期內(nèi)開發(fā)商負責維修。屋頂屬于整幢住宅的共用部位，保修期外，屋頂漏水由這一幢樓的全體業(yè)主按照每戶建筑面積的比例分攤維修費用。
【4】出行糾紛攻略
出行游玩本是一件身心愉悅的好事，但如果遇上自己的權(quán)利受到了侵害，不僅會使自己的經(jīng)濟受損，心情還會變得很糟，大大影響出行質(zhì)量。幫幫團針對外出停車、酒店住宿兩大問題給出了相應(yīng)的解決建議。
收費停車場無責、出門停車難、停車收費不合理……網(wǎng)友發(fā)過各類外出停車遇到的奇葩事，有時真心無力吐槽。
【幫幫團提醒】
當車輛在收費停車場正常停放，本車無駕駛員在車上，車輛損壞造成的損失由收費的停車場負責賠償。保險公司不會受理保險理賠。假如是不收費的停車場單方本身車輛肇事?lián)p失，需要報警或者報告保險公司，需要第三方的現(xiàn)場查看以后再確定損失理賠。
當車輛在非收費停車場受到其他車輛或者責任人碰撞損壞造成的損失，要向所在地公安機關(guān)報警以后，根據(jù)事故類型性質(zhì)確定當事人責任以后，按照責任賠償情況申請保險賠付。
到店惡意漲價、酒店臟亂差、脅迫顧客好評、網(wǎng)上訂房不可無責取消……本是為了在旅途中放松身心，各類酒店住宿問題卻成為好心情粉碎機。
【幫幫團提醒】
網(wǎng)站預(yù)定的房間與事實不符時，可要求全額退費�！断M者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償�！薄熬W(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任�！�
建議大家到正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺進行消費，并選擇信譽高的商家，避免不必要的消費糾紛。
【5】醫(yī)療糾紛攻略
“醫(yī)美”“微整形”等方式的美容就醫(yī)者不斷增多，醫(yī)美在為人們改善自身形象提供更多可能性的同時，行業(yè)亂象也備受社會關(guān)注。幫幫團針對醫(yī)療美容術(shù)后問題給出了相應(yīng)的解決建議。
手術(shù)效果和承諾不符、醫(yī)美后出現(xiàn)健康問題、商家不按約定退款或修復(fù)……很多網(wǎng)友遇到醫(yī)療美容問題后都不知所措。
【幫幫團提醒】
醫(yī)美手術(shù)前，應(yīng)注意核查醫(yī)療美容機構(gòu)資質(zhì)。我國法律法規(guī)規(guī)定，美容醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當依法經(jīng)過審批和登記注冊，有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍。查看《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》執(zhí)業(yè)許可范圍，并核實計劃實施的醫(yī)美項目是否包含在其診療服務(wù)范圍內(nèi)。查詢醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)醫(yī)師的《醫(yī)師資格證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》《醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》。
如遭遇醫(yī)療糾紛，可到工商行政管理部門投訴，如該整形機構(gòu)不具備營業(yè)執(zhí)照和醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，或涉嫌虛假宣傳或吹噓宣傳的，可要求工商行政管理部門對其處罰。還到衛(wèi)生行政管理部門投訴，要求衛(wèi)生行政部門查處不具備資質(zhì)的整形機構(gòu)和處罰無醫(yī)師資格的人員。并且，通過到消費者協(xié)會投訴維權(quán)調(diào)解，或向人民法院起訴。
【6】食品安全糾紛攻略
民以食為天，食以安為先，沒有安全,色香味、營養(yǎng)都無從談起。幫幫團針對食品過期問題給出了相應(yīng)的解決建議。
食品問題該找廠家還是經(jīng)銷商、商家不承認售賣過期食品、食用后生病……很多網(wǎng)友曾發(fā)帖求助食品安全問題。
【幫幫團提醒】
買到過期食品后，消費者應(yīng)保存好能夠出具購買商品時的小票或其他相應(yīng)票據(jù)，以及購買的商品，此時證明該商品不是該商家售出的舉證義務(wù)，就已經(jīng)轉(zhuǎn)移到商家了，商家只要沒有充分地證據(jù)說明這一點，只要產(chǎn)品過期或有其他質(zhì)量問題，就存在賠償問題。
買到過期（變質(zhì)）食品的賠償標準品是退一賠十，最低金額1000元起賠。消費者可以選擇要求生產(chǎn)廠家賠償或要求銷售的商家賠償，選擇權(quán)在消費者。只不過，過期食品的最終責任如果在商家，那么廠家在賠償以后，可以向商家追償，最終的責任由商家承擔。
依據(jù)為《食品安全法》第一百四十八條的明確規(guī)定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。
【7】職場糾紛攻略
公司不給簽合同、經(jīng)常加班不讓調(diào)休、公司擅自修改員工績效……幫幫團針對員工績效問題給出了相應(yīng)的解決建議。
不按約定發(fā)放績效、擅自修改員工績效、惡意克扣員工績效……很多網(wǎng)友在面對工資績效問題時往往忍氣吞聲。
【幫幫團提醒】
員工的簽字，并非考核結(jié)果有效的要件之一�？己藰藴适欠裼行�，關(guān)鍵點在于：考核標準制定過程符合規(guī)章制度，考核結(jié)果有依據(jù)。
員工可依據(jù)《勞動合同法》 第二十九條，用人單位與勞動者應(yīng)當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務(wù)；和《勞動合同法》 第三十條，用人單位應(yīng)當按照勞動合同約定和國家規(guī)定，向勞動者及時足額支付勞動報酬。用人單位拖欠或者未足額支付勞動報酬的，勞動者可以依法向當?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堉Ц读�，人民法院�?yīng)當依法發(fā)出支付令，維護自己的合法權(quán)益。
幫幫團已入駐城市大腦“民呼我為”
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